挖掘客户潜在需求有哪些方法(挖掘客户需求的三个步骤)

如果你想在网络上买东西并且着急第二天就想用,你认为客户第一个想到的会是哪个平台?是淘宝吗?是天猫吗?还是拼多多?都不是!是京东!因为只有京东次日达的服务最靠谱。一说的某品牌,你可以立马想到他的优点,这就是品牌的力量。今天呱呱兑小编来教大家如何给品牌定位,如何抓住客户的心。

挖掘客户潜在需求有哪些方法(挖掘客户需求的三个步骤)

  • 要有自己的优点

现在生鲜电商的市场竞争很激烈,盒马是最开始的时候,名声大噪,几乎是所向披靡没有竞争对手的,但是后来,叮咚这匹黑马突然窜出,杀了个措手不及。它以绝对的价格优势完胜盒马。盒马确实有他的优点,起步早,发展快,口碑好,但是价格却贵。叮咚用便宜的价格打动了更多平凡人的心。另外一个竞争对手是每日优鲜,虽然这个品牌也不错,但是缺点是蔬果不新鲜,但是包装最好!可以说各有各的优点,但是很明显,叮咚还是以价格便宜的优势胜出了。

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  • 竞争对手的差异点

什么是差异点呢?比如以上小编说的,天猫拼多多京东,这些都是电商平台,天猫的价格贵但是比拼多多上的东西要保真许多,满足了对购买产品讲究的客户。拼多多是胜在了价格便宜上,以及团购返利的模式吸引了很多客户。京东的无理由退货和次日达服务,满足了很多年轻人的需求,他们希望自己看中的东西马上到手上,越快越好,因此京东的购物群体大多数是年轻群体。

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  • 消费者的痛点

什么是痛点,痛点就是消费者的基本需求与潜在需求。大家还记得这样一个电影吗,楚门的世界,讲的是楚门从小到大都是活在导演的剧本下。就像现在发展迅速的大数据一样,大网络平台把大家的喜好收集后进行分类、标签化,然后经常会推送一些适合你但是却并不一定需要的产品。这样的算法是无法真正抓住客户的心的。要真正懂得客户的痛点在哪里,才能够准确的抓住客户的心。小编认为,大数据固然好用,但是这只是消费者的一些基本需求,还是要进行实际调研,根据地区、职业、人群各方面来综合评定,挖掘客户的潜在需求。

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